Los 9 errores de las empresas de alojamiento web que debes prestar atención

Llevo más de 15 años buscando a los mejores proveedores de hosting en este mercado tan exigente. En este tiempo he visto de todo respecto a la calidad de servicio y manejo corporativo de las empresas de hosting. Así que tengo suficiente experiencia como para señalar los 9 errores de las empresas de alojamiento web que debes observar.

Los errores más comunes de los proveedores de hosting que debes evitar

1. No muestran una diferenciación para su producto

Este es probablemente el problema más común, especialmente visible en el mercado latinoamericano como en Colombia, Perú, México, Argentina, etc. Salvo algunas excepciones, no hay ofertas destacadas de servicios de hosting. Las empresas individuales ofrecen productos muy similares, luchando prácticamente sólo con el precio y los parámetros (en menor medida).

Cuando observamos más de cerca el mercado en Estados Unidos o Europa, nos damos cuenta rápidamente de que la clave del éxito del producto es determinar al menos un elemento en el que un determinado servicio debe ser el mejor del mercado. Gracias a ello, la empresa se diferencia de sus competidores y se identifica con una idea cercana a sus clientes.

2. Ahorro en infraestructura y seguridad

Un problema frecuente entre las empresas de hosting, especialmente las más pequeñas, es la poca inversión en infraestructura. Esto conduce a un gran número de problemas que el usuario que sabe cómo elegir un buen proveedor de hosting podrá detectar rápidamente.

En primer lugar, conduce a una sobrecarga de los servidores en los que se prestan los servicios, debido a que se mantienen demasiados clientes en ellos. La falta de una cantidad adecuada de hardware también es importante en el contexto de la seguridad de la red. Lo mismo cuando se quiere mantener una calidad adecuada de las copias de seguridad.

Implementa una buena infraestructura lleva mucho tiempo y, por lo tanto, es costoso. Desafortunadamente, este es el primer elemento del que las empresas renuncian. No basta con tener un dominio que tenga como palabra clave «hosting» y una página web atractiva.

3. Ahorro en personal

Se trata de un problema muy complejo, cuyas consecuencias tarde o temprano serán sufridas por los clientes. El elemento de mayor coste en la empresa de alojamiento web son los empleados. Por lo tanto, la tentación de ahorrar dinero en esta área es muy grande. El recorte de gastos más común es entre los administradores que son buscados en el mercado y por lo tanto reciben altos salarios.

Un servidor sin la administración adecuada está condenado a sufrir una serie de problemas y finalmente detener sus servicios.

La situación es similar en lo que respecta al soporte técnico. Para los clientes, esto suele traducirse en tiempos de respuesta más largos o en una reducción de las posibles formas de contacto (por ejemplo, sólo asistencia por correo electrónico).

El alcance del soporte también depende de la competencia de los empleados. Un bajo nivel de conocimiento hace que los empleados sólo realicen lo que se especifica en los procedimientos. No hay espacio para la consideración individual del problema de un cliente o la asistencia con el sitio web.

4. Tratar a los clientes exclusivamente a través del prisma de los procedimientos

Hemos pasado sin problemas a otro error, que es cometido principalmente por las mayores empresas de hosting. Mientras que los aspectos administrativos y contables pueden ser bien definidos con la ayuda de procedimientos, los mayores problemas para los clientes en el caso del hosting son, por supuesto, los sitios web.

Los más comunes de estos incluyen operación lenta, visualización de errores, versiones antiguas de software y muchos otros. Por supuesto, estos fallos requieren verificación individual del problema por parte de la empresa de alojamiento.

Con frecuencia se requiere mucho tiempo, a menudo pasamos varias docenas de horas por nuestra cuenta para descubrir que el mal funcionamiento del sitio web del cliente fue causado por la adición de una línea de código en el lugar equivocado.

Tales asuntos no pueden ser descritos por el procedimiento, desafortunadamente, algunas compañías simplemente deciden dejar al cliente por su cuenta escribiendo “por favor contacte al desarrollador del software”.

5. Ocultar los costes

Desafortunadamente, todavía es bastante común ocultar los costos adicionales que los clientes tienen que asumir después de contratar el servicio. Se pueden mencionar las “trampas” más populares:

• Exigir tasas por la emisión del código de dominio antes de su primera renovación.
• Requerimiento de pago adicional por el uso del espacio adquirido dentro de la oferta (especialmente popular entre los llamados proveedores “ilimitados”).
• Pagos por restaurar el ancho de banda después de usar un cierto valor de transferencia de alojamientos ofrecidos como ilimitado.

6. Falta de una política amistosa para las etapas con saltos de tráfico

Una de las mayores desventajas de las empresas de hosting es la falta de flexibilidad y comprensión en relación con los servicios que tienen saltos de tráfico. Hoy en día, cuando a veces una entrada en el portal de Facebook genera un gran número de visitas al sitio web en poco tiempo, los proveedores de alojamiento requieren flexibilidad y profesionalidad.

Desafortunadamente, la práctica más común en estos casos es bloquear el servicio debido a la carga pesada generada. Sólo unas pocas empresas ayudan a los clientes a afrontar el reto. Esto es algo que debe tener en cuenta cuando quieras elegir un buen hosting para WordPress.

7. Cartera demasiado extensa

La actividad básica destinada a aumentar los ingresos de las empresas de hosting es una cartera ampliada. Los clientes compran productos nuevos y más nuevos, aumentando así los ingresos de la empresa de hosting. Un efecto secundario de esta política es la necesidad de operar y desarrollar muchos productos a la vez. Pero esto requiere una amplia estructura empresarial a través de un equipo más amplio.

Desafortunadamente, pocas empresas logran mantener la calidad de servicio después de este paso. Sobre todo, porque el servicio a un alto nivel de más de 5 productos requiere una inversión que muchas empresas no pueden permitirse.

En resumen, la mayoría de las veces ofrecer muchos productos es igual a muchos productos mediocres. No está mal ni es peor, pero destaca entre los líderes en determinadas categorías de productos.

8. Sitios web y aplicaciones no adaptados para móviles

Las empresas de hosting, a pesar de funcionar en el sector, que es el primero en recibir novedades tecnológicas, no suelen tener sitios web y paneles de gestión adaptados a teléfonos móviles y tabletas.

9. Las empresas de hosting no invierten en aplicaciones

Sin embargo, parece aún peor si nos fijamos en las aplicaciones móviles. Porque son pocas las que ofrecen soporte completo para sistemas móviles como Android, iOS o Windows Phone.

Creo que este es uno de los mayores errores de las empresas de hosting. Percibo especialmente mal a aquellas empresas que desarrollan materiales para crear sitios web en los que escriben sobre la necesidad de dar soporte a los dispositivos móviles, mientras que no lo hacen ellas mismas.